Buch Nr. 451 – Bücher, Filme, Medien

Ich bin überrascht, daß viele meiner Kunden nichts von ihrem gesetzlich geregelten Widerrufsrecht wissen. Es handelt sich dabei nicht, wie man vermuten könnte, nur um den eher bildungsfernen Gelegenheitsbuchkäufer, sondern auch um Akademiker und Sammler, also eine Klientel, der man die Kenntnisnahme meiner Widerrufsbelehrung und ihrer Verbraucher-Rechte durchaus zutrauen sollte.

Wenn man einmal davon absieht, daß es ohnehin eine gute Usance des Antiquariats-Buchhandels war, Bücher zur Ansicht zu schicken und im Falle des Nichtgefallens zurückzunehmen, sollte sich doch die in allen Versandbranchen, ja sogar länger im “Haustürgeschäft” übliche Rechtslage zu Rücktritt/Rückgabe/Widerruf herumgesprochen haben.  Offensichtlich ist das Internet aber eher als Schlangengrube bekannt denn als Quelle seriöser Dienstleistungen. Wieviele Warenkörbe kommen wohl deshalb nicht bis zur Online-Kasse, weil die Kunden sich ihrer Rechte nicht bewußt sind? Wieviel Umsatz entgeht uns, weil wir aus wettbewerbsrechtlichen Gründen zwar auf diese Rechte aufmerksam machen MÜSSEN, nicht aber an prominenter Stelle damit werben DÜRFEN? Der Pflicht-Text der Widerrufsbelehrung scheint vielen potentiellen Kunden nicht attraktiv genug zum Lesen zu sein. Ein knapper, deutlicher Hinweis auf der Startseite eine Onlineshops “Bei Nichtgefallen einfach zurückschicken” jedoch ist im Sinne des Wettbewerbsrechts abmahnwürdig, da mit einer Leistung geworben würde, die ohnehin gesetzlich vorgeschrieben ist. Es ist also für den einzelnen Versandhändler schwierig, dem Kunden dieses Recht aktiv mitzuteilen und die Konversionsrate, den Umsatz zu erhöhen.

Nebenbei kann man daraus etwas über Eigen- und Fremdwahrnehmung unseres Geschäftes lernen. Für uns ist das Thema absolut präsent. Wer Versand macht, muß sich damit auskennen und darüber hinaus auf dem Laufenden bleiben. Man kann sich dabei kaum vorstellen, daß die Kunden, die es genau so betrifft, davon nichts wissen. Analog kann man dieses Phänomen beobachten, wenn man gestandene Geisteswissenschaftler und Hochschulangehörige  erstmals über die Existenz von Gebrauchtbuchplattformen wie dem ZVAB aufklärt. Für uns selbstverständlich – da draußen nicht.